Telleurstellingen Ten Top bij Lease Plan

Telleurstellingen Ten Top bij Lease Plan

Via ANWB mijn lease auto bestelt via Lease Plan Nederland. ANWB geeft toch een goede kwaliteit norm aan. Auto via Lease Plan bestelt. Auto kon niet geleverd worden via mijn dealer in mijn woonplaats maar via een de Nissan dealer in Arnhem.
Auto bestelt via Lease Plan met trekhaak voor het plaatsen van een fietsdrager. Bij aflevering van de auto bleek er geen trekhaak op geplaatst te zijn. Volgens de dealer geen opdracht voor gekregen van Lease Plan. Bijzonder fijne en persoonlijke aflevering van de Nissan dealer Bochane in Arnhem. Meteen contact opgenomen met Lease Plan om de bestelde trekhaak alsnog geplaatst te krijgen. Naar maanden van telefonisch en e-mail contact geen resultaat of wel goedkeuring om de gevraagde trekhaak te plaatsen. Naar een aantal maanden en na herhaaldelijk e-mail contact uiteindelijk de goedkeuring om een offerte aan te vragen bij een officiële Nissan dealer. Offerte direct per mail verstuurd naar Lease Plan naar weken wachten op akkoord en na opnieuw een e-mail verzoek aan Lease Plan, een mailtje van Lease Plan dat ik de trekhaak eindelijk naar maanden kon laten plaatsen. Afspraak gemaakt met de Nissan dealer in mijn woonplaats en laten plaatsten. Naar maanden kreeg ik een rekening van de Nissan dealer met het verzoek deze direct te betalen, heb Lease Plan over deze factuur gebeld en Lease Plan zou het met de Nissan dealer correct afwikkelen en het bedrag zou bij mij maandelijks worden gefactureerd het vaste lease tarief. Ondertussen zie en hoor ik niets meer van Lease Plan over deze trekhaak maar wel steeds van de Nissan dealer dat de factuur nog steeds niet is betaald door Lease Plan aan de dealer en zij deze niet betaald zouden krijgen aangezien er geen goedkeuring voor het plaatsen was gegeven door Lease Plan. Een paar weken geleden kreeg ik in eens een factuur van Lease Plan met het verzoek 1299,00 euro te betalen voor het plaatsen van de trekhaak terwijl was afgesproken dit per maand in het lease bedrag a 20,00 euro zou worden opgenomen. Weer telefoontjes en e-mail berichten heen en weer waarbij lange wacht tijden aan de telefoon voor dat je geholpen wordt door een medewerker. Op eens een pak aan facturen van Lease Plan met verschillende berekeningen een credit factuur en nieuwe facturen met betrekking de trekhaak. Door de bomen het bos niet meer zien is hier zeker op zijn plaats. Op eens een afschrijving van een bedrag van onze rekening van Lease plan van 311,00 euro geantidateerd over de afgelopen maanden vanaf het begin van levering over het gebruik van deze trekhaak. Heb deze gestorneerd aangezien niemand mij van Lease Plan heeft gebeld geïnformeerd over deze factuur. Daarbij heb ik maanden geen gebruik van de trekhaak kunnen maken door de slechte afwikkeling van mijn opdracht door Lease Plan terwijl de trekhaak bij opdracht besteld was. Vandaag wederom telefonisch contact opgenomen met Lease Plan en wel met de afdeling Collection. Mijn verhaal gedaan aan een zeer starre en zeer onvriendelijke medewerker over de ongelooflijk slechte afhandeling en de gang van zaken bij Lease Plan en de gepresenteerde factuur. Volgens de medewerker had ik geen poot om op te staan en moest ik gewoon deze factuur betalen en anders maar een klacht indienen. Totaal geen inlevingsvermogen geen begrip m.b.t de afgelopen situaties geen enkele coulanceregeling niets van dat, maanden moeite moeten doen om de trekhaak geplaatst te krijgen, dan geen fatsoenlijke afhandeling en dan tegen een muur lopen van onbegrip en geen enkele vorm van klantvriendelijkheid. Wat een enorme desillusie over de feedback van Lease Plan, ik heb vandaag meteen een juridische actie ondernomen richting Lease Plan en heb mij voorgenomen dit verhaal breed uit te lichten in de media. Dat dit soort organisaties in 2020 überhaupt nog bestaan met deze ongelooflijke slechte procedurele werkwijzen en met totaal geen respect naar de gewenste vorm van klantvriendelijkheid.

Sterke punten
Samenwerking ANWB

Zwakke punten
Geen communicatie en slechte communicatie.
Totaal geen inlevingsvermogen eingebruiker.
Geen klantvriendelijkhied.
Totaal geen oplossing gerichtheid en coulance regelingen.

Beste William,

Wij hebben je situatie onder de loep genomen. Hierbij het volgende hierover.

Allereerst excuses als onze collega’s star en onvriendelijk tegen u zijn geweest. Dat is niet de bedoeling. Wij proberen juist wel met u in te leven en samen met u aan oplossingen te denken. Dat is ook de reden waarom wij uw bericht en mailwisseling zorgvuldig hebben nagelopen.

In een persoonlijk gesprek kunnen wij u de beste uitleg geven over uw kwestie en wat u van ons kunt verwachten. Wij horen u graag aan en willen de mogelijkheden uitgebreid met u bespreken. Zou u de Customer Service tussen 08:00 uur en 17:30 uur kunnen bellen? Als u naar het Webcareteam vraagt dan kunnen wij uw review erbij pakken en hier inhoudelijk op ingaan.

Bij de aanvraag van uw leaseauto is niet voor een trekhaak gekozen. In het kort wijzen wij u op twee mogelijkheden. Het is namelijk geen probleem om de trekhaak alsnog toe te voegen. Tenslotte moet uw fiets overal meekunnen waar u ook met de leaseauto gaat. Het gevolg van het achteraf toevoegen van de trekhaak is dat de kosten over de gehele leaseperiode (vanaf start tot eind) wordt uitgesmeerd. Anderzijds kunt u de kosten van de trekhaak en de montage daarvan zelf betalen. Het enige dat wij daarbij als voorwaarde stellen is dat u ons dit laat weten en dat dit vakkundig wordt gedaan.

Zoals aangegeven gaan wij graag met u in gesprek over bovenstaand. Wij hopen dat u hiermee meer duidelijkheid hebt en uw teleurstelling in ons snel minder wordt.

Met vriendelijke groet,

^DCB

Geachte DBC,

Zoals wel vaker gebeurt bij LeasePlan is u reactie weergave niet correct, er was wel een trekhaak bestelt bij de order van de lease auto alleen was er fout gemaakt m.b.t. de bestelling van de auto naar de dealer. Er is direct door mij hierop gereageerd naar leasePlan d.m.v. e-mail verkeer. Helaas werd hier niet mee gedaan tot en met het moment dat er telefonisch navraag had gedaan, er gingen hier een paar maanden overheen. Daar ik alle e-mail berichten heb bewaard en dat zijn er nog al wat is er maanden later pas gereageerd door LeasePlan op mijn berichten waar steeds een excuses praatje aan vast zat, hier doe ik natuurlijk nog steeds niets mee. U verhaal was mij al lang duidelijk hoe de vork in de steel zit met de betalingen van de trekhaak. Alleen vind ik het niet juist dat ik ondanks een correcte bestelling en het direct reageren, nu toch moet betalen voor de maanden waar ik niet gebruik heb kunnen maken van de bestelde trekhaak. De fout lag absoluut niet bij mij, als onderbouwing kan ik u een tiental e-mail berichten toezenden welke ik gevoerd heb met medewerkers van LeasePlan steeds met afspraken zonder resultaat. Daarom steek het nu extra in u reactie te lezen dat er geen trekhaak bestelt zou zijn, werkelijk ongelooflijk en zoals gezegd wederom een teleurstelling ten Top!

Beste William,

Dank u wel voor uw reactie.

Het is goed te begrijpen dat het frustrerend is als u een accessoire bij uw bestelling wilt en dat niet wordt geleverd. Dat is heel vervelend.

Fouten maken is menselijk. Dat kan ons allemaal overkomen. Wij doen altijd ons best om die fouten recht te zetten. Zo ook voor u.

De reden dat wij u adviseerde om met onze Customer Service te schakelen is om samen met u al uw mails na te gaan. Zo kunnen wij het verloop grondig voor u uitzoeken.
De insteek is helemaal niet om de vinger op de zere plek te leggen: echter, wij komen alleen een mail tegen (01-03-2019) waarbij u aangeeft dat u de trekhaak bent vergeten en naar de mogelijkheden vraagt om het alsnog te plaatsen. Op 13 maart 2019 is hierop gereageerd.

Misschien zien wij iets over het hoofd, dat kan. Wij willen wat het ook is graag voor u corrigeren, maar dan hebben wij daar wel iets voor nodig om het te verantwoorden.

Nogmaals, bel met ons op het telefoonnummer 036-527 2727, vraag alstublieft naar het Webcareteam. Dan zoeken wij het verloop van start tot eind voor u uit.

Met vriendelijke groet,

^DCB