Waardeloos bedrijf.

Waardeloos bedrijf.

Alleen maar slechte ervaringen met Arval. Onderhoud wordt altijd gedaan door eenmans garages waar je je eigen auto niet naar toe zou brengen. Op onderhoud wordt bovendien flink bezuinigd. Kreeg na een bandelwissel gebruikte banden uit de zogenaamde pool. Die band liep na een week al leeg. Twee proppen naast elkaar geschoten volgens Kwik Fit. Twee seizoenen rond gereden met andermans ellende. Voelde me niet echt veilig.
Afgelopen week mijn vorige auto ingeleverd en dan vinden ze een aantal schades die ik nooit heb opgemerkt en krijg daar een vette rekening voor. Voel me gigantisch belazerd. Bah wat een vreselijk bedrijf. 1 ster is nog te veel

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Al het denkbare. Ga niet met ze in zee

Na ruim 6 jaar klant te zijn geweest van dit fantastische bedrijf, kan ik jullie een goede en eerlijke review schrijven, met mooie mails vanuit het bedrijf met een prima klantenservice. Ik hoop dat jullie mijn sarcasme al proeven.

Na eerst 4 jaar een leasecontract te hebben gehad, moest ik door een relatiebreuk het contract beëindigen. Volgens de voorwaarden van het leasecontract, mocht je wanneer je ging uit elkaar ging dit zonder boete opzeggen. Helaas zat er natuurlijk hier al het eerste addertje. Dit kon alleen wanneer je getrouwd was, uit elkaar gaan na een relatie van 13 jaar, een geregistreerd partnerschap en een gezamenlijke hypotheek, viel daar natuurlijk niet onder. Hier trok ik helaas aan het kortste eind, maar gelukkig na heel veel getouwtrek en geen nieuwe hypotheek kunnen afsluiten door dit leasecontract, vonden we daar Jos, een fijne medewerker die mijn leasecontract zonder boete kon omzetten naar een tijdelijke huurovereenkomst voor de resterende looptijd. Geen BKR meer, het enige verschil, een groter eigen risico en een tientje per maand meer. Opgelost, Jos bedankt!

Wat Jos alleen niet had verteld, was dat de kilometerbundel ook even iets minder was met dit nieuwe contract, en inderdaad door mijn eigen stommiteit is mij dit niet opgevallen in het contract en heb ik dit ondertekend. Nu is het tijdelijke huurcontract afgelopen en komt er een factuur van €1392,09 voor gemaakte meerkilometers. Helaas, is dit uiteraard mijn eigen fout. Jos is inmiddels natuurlijk niet meer werkzaam bij het bedrijf en de opgeslagen telefoongesprekken, waar Jos garandeert dat er verder niets veranderd, die wilt het bedrijf uiteraard niet vrijgeven. Wat wel in het contract staat: altijd en overal bereikbaar, maximale flexibiliteit, per kwartaal de mogelijkheid je kilometerbundel aan te passen, een kilometerbundel op maat en het meest belangrijke: meerkilometers worden per 12 maanden belast. Waardoor je dus uiteindelijk niet voor verrassingen komt te staan en je netjes de mogelijkheid zou hebben tje anticiperen en de bundel aan te passen. Eigenlijk op al deze punten laat dit fijne bedrijf wel de steekjes liggen.

Natuurlijk ben ik dus in bezwaar gegaan tegen deze factuur en het verhaal geprobeerd uit te leggen, hopende op wat begrip voor de situatie en samen tot een coulance of regeling konden komen. Deze mails kwamen terecht bij Nikki, een iets minder klantvriendelijke medewerker dan Jos, totaal niet probleemoplossend denkend, reageert soms even een paar maandjes niet en verteld je doodleuk dat ze inderdaad als bedrijf steekjes hebben laten vallen, maar zich alsnog niet houdt aan de contractvoorwaarden.

Mijn mening is: bedrijf is niet te vertrouwen, klant onvriendelijk personeel, houden zich niet aan contract voorwaardes, laten je stikken als je hulp nodig hebt of ontevreden bent, reageren als je geluk hebt binnen 3 maanden op je mailtje.

Ik upload even wat klantvriendelijke mails van Nikki mee in de bijlage en ook het contract en de voorwaardes. Dan mogen jullie zelf bepalen of je met dit bedrijf in zee wilt gaan.