Slechte ervaring Athlon

Slechte ervaring Athlon

Ik heb mijn leaseauto na vijf jaar netjes ingeleverd bij Athlon Lease, maar de service rondom mijn verzoek om een simpele dashcam-kabel te verwijderen was ronduit schandalig. Bij het inleveren wilde ik mijn eigen dashcam en bijbehorende kabel demonteren. Tot mijn verbazing bleek de kabel door iemand in de onderplaat onder het stuur verwerkt te zijn, waardoor ik deze niet zomaar kon verwijderen. Dit is ooit zonder mijn medeweten gebeurd tijdens een onderhoudsbeurt of reparatie.

Toen ik Athlon vroeg of zij konden zorgen dat de kabel verwijderd kon worden, kreeg ik een onvoorstelbaar antwoord: zij beweerden dat geen enkele beurt of garage onder hun verantwoordelijkheid opdracht had gekregen om de kabel achter de plaat te verwerken. Daarmee werd indirect gesuggereerd dat ik dit zelf zou hebben gedaan. Dit is natuurlijk absurd. Als ik het zelf erin had verwerkt, zou ik het er ook zelf uit kunnen halen!

In plaats van begrip te tonen of gewoon te zeggen dat ze helaas niets voor me konden betekenen, kregen we een soort schuldvraag-scenario waarbij ze maar bleven volhouden dat het niet door hen gedaan kon zijn. Het voelde alsof ik als klant werd weggezet als leugenaar.

Een verzoek om hulp om iets relatief kleins op te lossen werd hiermee onnodig een frustrerende ervaring. Volgende keer zou een simpele “sorry, we kunnen niets doen” al voldoende zijn geweest. Maar dit niveau van klantonvriendelijkheid is echt beneden alle peil.