Redelijk tevreden

Redelijk tevreden

Mei 2018 kregen wij onze Nissan Micra via de ANWB. Het bestellen ging heel vlot. Vlak na het bestellen kreeg ik een belletje dat de bestelde kleur niet leverbaar was op korte termijn. Of ik daarop wou wachten of voor een paar euro in de maand een duurdere kleur. Dat laatste vond ik prima, netjes geregeld.
De levertijd was nog 3 weken korter dan eerder aangegeven dus dat was ook fijn.

Ik had de auto voor 3 jaar met 15.000 km p/j geleased. De auto beviel me prima en het onderhoud was in mijn leaseplan goed in te plannen. Ik heb geen bijzonderheden gehad met de Nissan.

Eind vorig jaar kregen we echter gezinsuitbreiding en het was voor mij allang duidelijk dat de Nissan veel te weinig ruimte had voor alle baby perikelen.
Ik heb me toen verdiept in het eerder inleveren en ik schrok me een hoedje van alle negatieve recensies zoals hier. Ik heb gebeld en het verhaal uitgelegd. Ik weet niet wat voor troela ik aan de telefoon kreeg maar die wist me met duivels genoegen te vertellen dat ik de auto niet eerder in kon leveren en lekker kon doorbetalen. En als ik schade maakte terwijl ik niet in de auto reed moest ik ook betalen voegde ze er aan toe. Waar dat op sloeg snapte ze zelf ook niet en toen ik nog even doorvroeg kegelde ze de hoorn erop. Bizar dat zulke mensen het uithangbord van een bedrijf zijn.

Ondertussen de rechtsbijstand maar even gebeld, die gaven aan eerst even met de ANWB te proberen.
Hier hoorde ik dat het zeker mogelijk is om de auto eerder in te leveren.
Opnieuw gebeld met leaseplan; ik kreeg een vriendelijke man aan de telefoon die me precies uitlegde hoe het werkte en een rekensom maakte hoe ik het het beste aan kon pakken. Kwam er op neer dat ik eigenlijk per direct moest stoppen met rijden en de auto 2 maanden later in moest leveren, dat was voor mij het voordeligst. Dit omdat de looptijd korter word en dus het aantal gereden kilometers ook. Zo voorkwam ik dat ik in een hogere km klasse kwam.
Direct een inleverafspraak gemaakt en bevestigd.

Toen ik later nog een vraag had kreeg ik weer iemand anders aan de lijn die er niets van snapte en me terug zou mailen. Dat is niet gebeurd waarna ik zelf een mail gestuurd heb. Hierna volgde een mailconversatie waar geen touw aan vast te knopen viel. Wel werd duidelijk dat de man die mij eerder hielp niet meer bij leaseplan werkte.

Uiteindelijk heb ik de auto ingeleverd en met angst en beven geacht op de eventuele afrekeningen.
Ik had 1 niet acceptabele schade volgens de lijst op de achterbumper.
De afrekening kwam en deze meldde ook alleen deze schade; €150,-. De teveel betaalde kosten van een maandbedrag werden netjes teruggestort.
Opzich dus prima afgelopen al heb ik daarna niets meer van ze gehoord, geen afhandeling of enquete oid. Vreemd hoe ze aan de 8.4 score van hun eigen klanten komen dus?

Sterke punten
Contract tekenen ging snel
Mijn leaseplan portaal
Samenwerking met ANWB

Zwakke punten
Een aantal mensen die de telefoon opnemen zijn hier echt totaal niet voor geschikt en hebben geen idee waar ze over praten.
Communcatie vanuit hun is slecht, gaat langs elkaar heen en duurt veel te lang.