Niet betrouwbaar en onprofessioneel

Niet betrouwbaar en onprofessioneel

1 juli 2018 de auto opgehaald bij de dealer, de aflevering van de dealer was erg goed. Op 15 nov 2018 de banden gewisseld. De kilometerstand wordt dan direct naar leaseplan gestuurd. In de maanden juli en aug 2018 ben ik naar noord spanje en Berlijn gereden. best veel kilometers. Maar ik rij de rest van het jaar veel minder dus gemiddeld kom ik mooi op mijn 20.000 kilometers per jaar uit. Nee wat schets mijn verbazing. Krijg ik een rekening van 500 euro omdat ik teveel kilometers heb gereden. Ja logisch......... Maar daarna begint de ellende pas. Wat een vreselijke slechte service bied leaseplan, onbeschoft, niet reageren op verzoeken, dwangbevel sturen en volgende dag zeggen dat het niet geldt, mailtje die geknipt en geplakt zijn, totaal geen professionaliteit. Ze krijgen van mij een hele dikke onvoldoende.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles

Beste Peter,

Ik kan mij voorstellen dat het best even schrikken is om een factuur van €500,- te ontvangen door de vakantie naar Spanje. Heel goed dat je ook rechtstreeks contact met ons heb opgenomen om dit te melden. Mijn collega's zijn dit voor je aan het uitzoeken en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Als je tussentijds nog vragen hebt, kan je bellen met onze Customer Service op telefoonnummer 036 - 527 27 27.

Met vriendelijke groet,

^DBV

Dit is een geweldig voorbeeld hoe leaseplan werkt. Een reactie geven en zeggen dat ze er iets aan gaan doen. Ze hebben mijn naam en kenteken niet eens. Hoe doen ze dat dan??? Volgens mij zitten er een paar al die slechte recensies te beantwoorden maar doen ze verder niets.

Zojuist heb ik telefonisch contact met je gehad. Wij hebben je gegevens kunnen achterhalen doordat je op een andere website ook een review heb geschreven. Mijn collega's zijn het aan het onderzoeken en ik hoop dat zij spoedig een terugkoppeling geven!

Met vriendelijke groet,

^DBV

Moet heel eerlijk zeggen dat ik verrast was dat ik gebeld werd. De eerste goede stap is genomen door leaseplan. Een hele aardige dame die mij correct te woord stond. Gaat eea in beweging zetten bij leaseplan intern, ben benieuwd. Ik houd jullie op de hoogte.

Nu een week verder..............nog niets gehoord.

Beste Peter,

Er is meerdere malen contact met je geweest over deze klacht. Ik vind het spijtig om te lezen dat je het niet mee eens bent en ik vind het jammer dat ik niks anders voor je kan betekenen om dit te verzachten. Onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

^DBV

Beste Leaseplan, ik wil u bedanken voor dit uiterst vriendelijke en correcte antwoord. Als ik dit als potentiele klant lees, ga ik haast denken dat het aan die Peter ligt. Voorlopig nog steeds gen officiële reactie van leaseplan over mijn klacht gehoord. Als ik voor eind van de week geen reactie heb, ga ik naar de geschillen commissie.

Beste Peter,

Het is zeker niet de bedoeling om je een naar gevoel te geven of om je in een kwaad daglicht te stellen. Wij hebben ons best gedaan om je via de telefoon en via de mail uitleg te geven van de afspraken die wij hebben gemaakt. De situatie is niet anders geworden.

Als je van mening bent dat het verloop van zaken anders is of dat wij de afspraken verkeerd hebben geïnterpreteerd, natuurlijk, je staat er altijd vrij in om dat kenbaar te maken.

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

^DCB