Supersnelle reactie bij aanvang, maar geeft bij afhandeling niet thuis

Supersnelle reactie bij aanvang, maar geeft bij afhandeling niet thuis

We hadden door een auto-ongeluk recht op een nieuwe auto, maar tot de leverdatum 2 maanden later, moesten we een tussenoplossing zien te vinden. En dus vroegen we om offertes van 2 maanden.

VWP shortlease reageerde heel snel en wist de auto snel te regelen. Toen ik aan het einde van de termijn vroeg waarom we nog geen bericht voor inlevering hadden gekregen, bleek dat de termijn niet automatisch stopt en zo kwam er nog een week bij (opzegtermijn blijkt dan ineens een week, vreemd je gaat toch een contract aan voor 2 maanden ?!?)

Enfin, zo geschiede en een week later de innameprocedure netjes doorlopen en creditfacturen voor teveel betaalde lease en de borg van 750 euro excl. btw ontvangen.

Toen ik 2 weken later vroeg waarom we nog geen geld terug op de rekening hadden, kreeg ik een mail dat dit binnen 5 weken zou gebeuren. Een erg lange termijn, waar ik bezwaar tegen had, dit stond ook niet in de algemene voorwaarden of op het contract. Maar deze mail kwam geen reactie meer..

Inmiddels zijn we de 5 weken gepasseerd, heb ik nogmaals gemaild en geen reactie noch geld op de rekening teruggestort gekregen...

Hoe snel ze waren met reageren toen we een auto wilden leasen in tegenstelling tot de afhandeling nu is bijzonder teleurstellend te noemen...

Sterke punten
snelheid en reactie bij aanvang

Zwakke punten
traagheid en geen reactie bij afhandeling