LeasePlan! NIET DOEN!
Review over LeasePlanIn eerste opzicht krijg je een goede indruk via hun website, scherpe prijzen en als je contact legt is iedereen vriendelijk. Als je uiteindelijk gaat leasen en iets wil vragen, de auto wilt laten ophalen of het teveel afgeschreven bedrag terug wilt, is het hek van de dam.
De interne communicatie is belabberd, je wordt niet terug gebeld, afspraken worden niet nagekomen en je moet als klant overal zelf achteraan. LeasePlan doet ook geen enkele moeite om het geschade vertrouwen in hen te herstellen. Dat kan vaak simpelweg met een excuus te maken. Ze zijn wel goed in een verklaring geven waarom een andere collega zijn / haar werk niet goed gedaan heeft.
Sterke punten
Slimme marketing gericht op het binnenhalen van klanten
T lijkt mooier dan het is
Verwachten dat de klant zelf contact opneemt
Zwakke punten
Afspraken nakomen
Bereikbaar
Interne en externe communicatie