Ze laten je zitten!

Ze laten je zitten!

Helaas heb ik bij deze maatschappij een financiering afgesloten. Na een aantal jaar wilde ik een wijziging in mijn voertuig (Privé overnemen). Het probleem bij Hiltermann lease is dat ze medewerkers van alles gaan uitzoeken en later vandaag bellen ze je terug. Naja dat is het plan, maar terug bellen doen ze nooit! Ook de notities die 'aangemaakt' zouden worden, wordt bijna nooit gedaan. Zelf als ik meerdere keren heb aangegeven dat ik de communicatie heel belangrijk vindt en dat ik heel boos op het bedrijf Hiltermann lease ben omdat ze dit niet doen en mij behandelen als maar een nummer. Ik weet dat jullie (Hiltermann lease) niet terug gaan bellen maar als jullie dit lezen, bel mij even terug.

Sterke punten
Een financiering afsluiten (en daarna hard laten zitten)

Zwakke punten
Communiceren en afspraken nakomen

Beste Nico,

Wat vervelend dat je deze ervaring bij ons heb gehad, als eerste wil ik je ons excuus aanbieden en hebben we direct intern een actie uitgezet om te onderzoeken waar het is fout gegaan.

Wij waarderen het dat je de moeite heeft genomen om een review te plaatsen en uw klacht/feedback met ons te delen. Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst herhalen.

Je hebt inmiddels telefonisch contact gehad met mijn collega Jessy om dit verder met je te bespreken, mocht je hierna nog vragen hebben dan kan je contact opnemen met Jessy.

Met vriendelijke groet,

Petra
Hiltermann Lease
088-5543900