Slechte dienstverlening

Slechte dienstverlening

Sinds augustus 19 private lease auto ingeleverd. Schade laten maken. Geprobeerd via Waarborgfonds is niet gelukt, te laat ingediend (hoorde ik vandaag 10 maart 20)

Schade laten repareren aan achterbumper, vlak voor inleveren. Bij Schadenet namen ze paar krassen op zijkant ook gelijk mee. Mooi denk je dan.

Wat blijkt, dit worden als 2 verschillende schades gezien en dus dubbel eigen risico van E 300. Hierover kreeg ik dus 9 maart 20 ineens een factuur voor eigen risico nog te betalen.

Leaseplan had intern wat fout ingeboekt, werd gezegd. De schade van dit en van dat geboekt op weet ik veel.....

Geloof maar niet dat Leaseplan je tegemoet komt. Niks, nada.

De klant staat niet voorop bij Leaseplan. Ach! Dit kunnen ze uiteraard doen, macht regeert.

Tenenkrommend slechte service en klantvriendelijkheid komt Leaseplan ten deel. Heel triest

Zwakke punten
Slechte service en niet klantvriendelijk

Hallo Ed,

Vervelend dat je deze ervaring hebt. Als het zo lang duurt voordat de gehele afwikkeling van het leasecontract is afgerond, kunnen wij ons goed voorstellen dat je daar niet blij van wordt. Wij willen daarom ook grondig voor je uitzoeken wat er mis is gegaan.

Het is jammer om te lezen dat je een negatief gevoel van ons hebt. Wij willen hier wat aan doen, want ook als je misschien niet meer bij ons leaset vinden wij het van belang dat fouten erkend worden en dat je geholpen wordt daar waar die mogelijkheden daarvoor zijn.

Ons voorstel is om met onze collega’s van de customer service te schakelen. Vanaf 08:00 uur tot 17:30 uur kan je met ze bellen op 036-527 2727. Dan kunnen wij hier werk van maken. Alvast dank.

Met vriendelijke groet,
^DCB

Er is contact opgenomen door Leaseplan en er is formeel een klacht van gemaakt. De medewerkers die ik eerder sprak waren vriendelijk. Alleen moesten zij het nieuws overbrengen dat de nota de nota bleef. En dat alles correct was gegaan. Dat zal best zo zijn, maar dan kom je 8 maanden na dato inleveren niet nog es met een factuur.
Het zou Leaseplan sieren om de factuur te crediteren, maar dat zal wel niet vrees ik. Mocht ik meer horen, zal ik dit delen.

Dit is de reactie. Tevreden nu.

Beste Ed, Heel erg fijn dat ik dit telefonisch heb besproken met u! Heb goed nieuws voor u. Uit coulance zal het eigen risico gecrediteerd worden. Waar het is precies is misgegaan, laat ik in het midden. ^RS