Gevaarlijk innamebeleid
Review over ArvalIk ben van mening dat ik mijn auto zonder schade heb ingeleverd bij Arval
De auto zou worden opgehaald afgelopen vrijdag tussen 10:00 en 12:00 uur
Om 11:30 uur krijg ik een telefoontje van de chauffeur dat hij later is, want hij moet nog uit Gorinchem komen. Bij ons rijdt geen openbaar vervoer, dus die chauffeur komt niet voor 16:00 uur bij ons als ik hem niet ophaal van het station. Ik heb hem dus van het station gehaald.
Bij mij thuis vult hij een verweerd formulier in en zet vinkjes zonder iets te controleren. Daarna rijdt hij weg met twee sleutels in een open zak.
Nu krijg ik vandaag een rapport van de inname met daarop vrijwel onzichtbare krasjes en de mededeling dat dit € 225 gaat kosten. Punt
Op mijn mail aan het driver team komt tot op heden geen antwoord. Ik ken die schade niet, maar het zit er blijkbaar wel op. Het kan natuurlijk door het raken van planten komen o.i.d., maar waarom wordt de auto niet terplekke gecontroleerd? De schade is ook zo licht dat het met het blote oog vrijwel niet waarneembaar is. Wat is normale gebruiksschade?
Ik voel mij dus gewoon getild door dit bedrijf, en heb voorlopig niet veel zin meer in Private Lease.
Sterke punten
De communicatie met Tim van Brakel. Die reageert normaal snel op vragen.
Zwakke punten
De auto wordt opgehaald door een chauffeursdienst die met het OV moet komen. Die kijken nergens naar! Daarna gaat een ander bedrijf, Macadam, met een vergrootglas op zoek naar de mogelijkheden om zichzelf terug te verdienen. Het Driverteam reageert niet binnen een werkdag op klachten.
reacties:
Review: Arval leasing
Houd op met zelf reviews te plaatsen Arval! Jullie ex klanten kennen de waarheid. Jullie hebben totaal geen oog voor jullie klanten. Noch oor. Mijn slechtste ervaring ooit 😞
Review: Zeer tevreden
Belachelijk om medewerkers zelf een beoordeling in te laten vullen. Dit sluit helemaal niet aan bij het onpersoonlijke, waardeloze bedrijf Arval Lease. Was het maar zo. Niet te bereiken en wanneer dat lukt bot en klantonvriendelijk. Mijn auto is onderweg van het ophalen thuis en aankomst bij Arval beschadigd. Een plek in de lak waar ik geen weet van had. Hier was niet over te corresponderen en het Eigen Risico werd direct in rekening gebracht zonder onderzoek. Laat je auto dus ook niet thuis ophalen!