reacties:
Review: Diep teleurgesteld in de werkwijze van dit bedrijf.
Beste Aniniem, bedankt voor je review. Ik begrijp uw ergernis over het eigen risico. Natuurlijk zijn wij er niet op uit om u (ook na) het leasen bij ons, moeilijk te maken. Het eigen risico wordt per incident doorbelast en wordt er onderscheid gemaakt in gebruiksschade en schade die wat ernstiger zijn en gemeld dienen te worden. Kunt u met ons bellen op het telefoonnummer 036-527 2727. Dan kunnen wij dit voor u uitzoeken. Alvast dank. Met vriendelijke groet, ^RS
Review: Niet betrouwbaar en onprofessioneel
Beste Peter,
Het is zeker niet de bedoeling om je een naar gevoel te geven of om je in een kwaad daglicht te stellen. Wij hebben ons best gedaan om je via de telefoon en via de mail uitleg te geven van de afspraken die wij hebben gemaakt. De situatie is niet anders geworden.
Als je van mening bent dat het verloop van zaken anders is of dat wij de afspraken verkeerd hebben geïnterpreteerd, natuurlijk, je staat er altijd vrij in om dat kenbaar te maken.
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
^DCB
Review: Verschrikkelijk
Beste Sanne,
Vervelend dat je het gevoel deelt met de websitebezoekers uit de voorgaande reviews. Bij sommigen hebben wij het nare gevoel kunnen omzetten naar een positievere. Vaak omdat er onduidelijkheden zijn ontstaan tijdens de leaseprocessen. Die onduidelijkheden hopen wij ook bij jou weg te kunnen nemen en je een beter gevoel te geven bij LeasePlan. Tenslotte leren wij ook van de fouten en opmerkingen die worden gegeven.
Er zijn bij LeasePlan inderdaad behoorlijk wat veranderingen gekomen. Wij willen met de tijd meegaan en zeker met onze leaserijders meedenken. Daarom horen wij graag aan wat in jouw specifiek geval mis is gegaan. Dat kan je doen door met onze Customer Service collegas te bellen op 036-527 27 27. Dan staan wij u te woord om een oplossing te bedenken.
Wij hopen dat je hier wat mee kan.
Met vriendelijke groet,
^DCB
Review: Jammer!
Beste meneer Batten,
Jammer om te lezen dat u zon gevoel hebt overgehouden na deze diefstal. De diefstal is al erg genoeg. Wij hebben al eerder met u gesproken over de gang van zaken. En aangegeven wat er aan mogelijkheden zijn. Wij nemen uw klacht serieus. Daar is mijn collega van het klachtmanagement met u op ingegaan. Als u toch nog iets kwijt wil of het gevoel hebt dat wij u niet juist hebben geholpen, kunt u dit met mijn collegas van de Berijdersservice bespreken op 036-527 27 27.
Wij denken graag met u mee en hopen dat u snel een positievere gevoel hebt over ons.
Met vriendelijke groet,
^DCB
Review: Jammer!
Beste meneer Batten,
Wij hebben contact opgenomen met de afdeling Klachtmanagement en uw klacht is bij ons bekend. Het is mogelijk om het stuur opnieuw te plaatsen, maar als het nogmaals wordt gestolen dan wordt dit niet gedekt door de verzekering. Vandaar dat we u een andere variant S-line stuur hebben aangeboden. Mocht u toch nog vragen hebben kunt u contact opnemen met het klachtmanagement of bij overname van de auto met uw contactpersoon.
Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
^DCB
Review: Medewerkers
Beste meneer of mevrouw Smit,
Bedankt voor je feedback. Allereerst fijn om te lezen dat de service met betrekking tot het onderhoud en reparaties goed verloopt. En dat je auto dik in orde is.
Jammer dat de service vanuit bepaalde collegas onder de maat is. Het is zeker niet de bedoeling dat wij wat toezeggen en daarop terugkomen.
Wij willen zeker met je meedenken, daarom waarderen wij je reactie heel erg. Als je dit ook telefonisch met onze collegas van de Berijdersservice kan delen, kunnen zij inhoudelijk in je leasecontract kijken wat er mis is gegaan of onjuist is geïnformeerd. U kunt ze bereiken op 036-527 27 27.
Wij horen je graag aan en hopen dat het gevoel dat je nu hebt snel wordt weggenomen.
Met vriendelijke groet,
^DCB
Review: OPLICHTERS !
Beste Aniel,
Vervelend dat je deze ervaring van Marc Engel deelt. Ook van jou horen wij graag wat er mis is gegaan. Het bedrag van 1250 euro is veel geld, dus wij begrijpen je gevoel daarbij heel goed.
Bel ons op 036- 527 27 27 dan kunnen wij kijken wat wij ondanks die acht maanden nog voor je kunnen betekenen.
Wij hopen dat je gevoel snel positiever wordt.
Met vriendelijke groet,
^DCB