Onderhoud niet mogelijk bij merkdealer

Onderhoud niet mogelijk bij merkdealer

Wat een logge en stroperige organisatie is dit... Totaal niet klant en servicegericht. Nu al 2x discussie omdat ik telefonisch een afspraak heb gemaakt voor onderhoudsbeurt bij de merkdealer. Dat mag niet (meer)? Je moet je onderhoud plannen via de portal van LeasePlan. Nou 3x raden... Je dealer is onvindbaar in de portal. Uitleg van LeasePlan is dat deze dealer dan op de desbetreffende datum geen slot vrij heeft. Nou geen enkele datum die je kiest, maakt dat je de keuze krijgt voor merkdealer. Alleen de Profiles, Bosch en lokale autoboeren komen naar voren met maar 1 reden; uitgeklede contracten door LP.

Na escalatie dat ik met mijn auto naar de merkdealer wil (die notabene gewoon onderhoud mag uitvoeren want contracten met LeasePlan), krijg ik als laatste uitleg dat het niet mijn auto is... No shit sherlock, maar als ik er toch niets over te zeggen heb, dan geef me ook "geen keuze"...!!!

Verder bij eerste winterbandenwissel (je moet eerst banden bestellen, want dit kan ook niet bij je dealer) naar de bandenboer die ook met uitgeknepe contracten de band van de velg ragt om er uberhaupt nog iets aan over te houden. Er was uitlijnen noodzakelijk omdat mijn stuur niet geheel recht stond. "Ja meneer, dan moet u eerst een afspraak maken bij LeasePlan". En daar komt ie weer; de portal... Ik kan dus nog een keer terugkomen om uitlijnen uit te laten voeren, terwijl de bandenboer gewoon tijd heeft. De bandenboer voert niets uit zonder een afspraak.

Sterke punten
Ontkennen, niet luisteren naar een klant.

Zwakke punten
Je bent gewoon een nummertje, zoek alles maar uit via die klote portal.

Wat vervelend om te lezen dat je onze service niet goed vindt. Is er iets wat we kunnen doen om je beeld van onze service te veranderen?
Als je voor onderhoud/APK een afspraak moet maken via je MijnLeasePlan account is dit namelijk door je werkgever opgenomen in het contract. Dit kunnen we nu niet voor je voor je nakijken omdat we geen kenteken van je auto hebben.
Natuurlijk staan we in voor de goede service van elke firma waar je de afspraak maakt. De dealers staan ook in de lijst, die zijn dan alleen nog niet aan de beurt om een afspraak mee te maken.
Betreft de bandenwissel: We hebben voor onze banden inderdaad contracten met bandenspeciaalzaken. Het uitlijnen waar je het over hebt, had gelijk uitgevoerd moeten worden. Onze excuus hiervoor want dat is natuurlijk zonde van de extra tijd dat je daar voor kwijt bent. Ook bij deze firma’s geldt dat we staan voor de goede service die zij geven. Als dit anders is horen we dat het graag. Je kunt ons op werkdagen tussen 8 en 19 uur bellen op 036-527 2727.

Ik heb dezelfde nare ervaring met LeasePlan. Deze organisatie doet de laatste jaren alles om kosten te besparen ten koste van de klantvriendelijkheid. Ik kan met mijn auto voor service terecht bij een ver gelegen Profile Tyrecenter en niet bij de dichtbij gelegen dealer, die de service nota bene gratis uitvoert gedurende de eerste 3 jaar na aankoop. Nee LeasePlan staat niet meer voor goede klantenservice en flexibiliteit, maar is rigide en klantonvriendelijk.

Treffend Jaap, vandaag exact dezelfde ervaring. Voor het eerst sinds al jaren bij LeasePlan. Kan geen afspraak inplannen bij de dealer. Telefonisch een wazig verhaal. Onzin en gedoe. Maar wel de dealer pushen de auto zo goedkoop mogelijk te leveren. Dit gaat een staartje krijgen in de publiciteit dat is zeker.

@LeasePlan; wat een onzin "deze dealers zijn nog niet aan de beurt om een afspraak mee te maken". Het is gewoon een ingebouwd algoritme op jullie "portal". Na meer dan 30x refreshen komt de dealer ineens heel toevallig voorbij...! Ik zou het fijn vinden als mijn auto gedurende de looptijd bij dezelfde garage zit, of in elk geval de merkdealer en dat het plannen zonder gezeur kan, ipv klantje pesten.

Verder is het natuurlijk niet dat het verplicht gebruik moeten maken van jullie portal een afspraak in het contract tussen jullie en onze werkgevers is. Dit was voorheen ook niet, het is gewoon forceren naar de goedkoopste toko's voor onderhoud. Wie houd wie voor de gek hier...!?

Beste Bart, Jaap en Jan Peter,
Uit de verschillende reacties begrijpen we dat de service op dit moment als negatief ervaren wordt. We vinden dit erg vervelend om te horen en zoeken graag naar een oplossing. Graag verzoeken wij daarom contact op te nemen met 036-5272727 en te vragen naar Radjoe voor een verdere toelichting.

Met vriendelijke groet,
LeasePlan Nederland

@Leaseplan, leuk die opmerking met de vraag of we contact willen opnemen over de ervaringen met LeasePlan over slecht onderhoud. Dat heb ik al een aantal keer gedaan met jullie zeer klantonvriendelijke bereidersdesk die alleen maar standaard antwoorden geeft om je af te wimpelen. Volgens mijn dealer is jullie portal niet eens gekoppeld aan hun werkplaatsagenda, en kan LeasePlan dus niet weten of hun agenda vol is. Ik heb geen behoefte aan verder contact met jullie. Ik ben blij dat ik binnen afzienbare tijd mijn auto weer mag inleveren en ga me dan eens verdiepen in andere maatschappijen.

Zeer herkenbaar Jaap. We dienen te doen wat ons opgedragen wordt en alle bevindingen worden steevast ontkent mbt service/diensten LeasePlan.

Als we geen keuze hebben, dan kom alsjeblieft de auto ophalen wanneer er service nodig is i.p.v. te doen alsof we als klant iets betekenen. Zoals eerder aangegeven zinloos om discussie aan te gaan, met geluk wordt je terug gebeld voor een zogenaamde “uitzondering”.

De service wat betreft reparatie's en onderhoud is prima in orde tot nu toe , maar contact is dramatisch zeggen dingen wat ze niet nakomen , steeds een ander contact persoon en die zeg dit en de ander weer dat.Denken tevens niet mee met de klant. Het is krom maar ik vind de rest prima in orde als men dan ook nog eens met de klant mee zou denken was het dik in orde. Nu twijfel ik nog of ik Leaseplan aan zou bevelen bij mijn zakelijke partners die wel eens erom vragen of Leaseplan goed is .

Ik kon ook plotseling niet meer terecht bij de merkdealer, maar moest voor onderhoud naar Bosch Carservice.
En... wat een verademing! De service van Bosch is zoveel beter en zoveel vriendelijke dan bij de merkdealer dat ik niet meer terug wil.
In principe maakt het mij niet uit wie het onderhoud doet, het is immers niet mijn auto, maar het is wel fijn om vriendelijk en goed geholpen te worden. Ik ben erg tevreden over Bosch Car Service (autocentrum de Baaij in Nijmegen).

Goedemorgen Freek,

Bedankt voor je bericht.

Wat leuk om te lezen dat je tevreden bent over Bosch Car Service!

Bedankt voor het delen van je ervaring en een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

LeasePlan Nederland

Nou Freek is tevreden omdat zijn dealer niet bevalt.. Keurig opgelost LeasePlan!

Feit blijft (ook bij Freek); gemanipuleerd onderhoudspartijen voorschotelen in de portal.

Bosch Car Service vind ik ook een fijne garage waar we met onze privé auto altijd heen gaan. Maar mijn leaseauto is toch in beste handen bij mijn dealer. Ik heb tijdens de service beurt 5 software updates gekregen, waarvan de dealer aangaf dat Bosch deze niet kan uitvoeren. Maar ja, ik denk dat LeasePlan zeker goed doet dat je ook naar generieke garages kunt, maar het uitsluiten van de merkdealer is natuurlijk erg vreemd. Bijna iedereen koopt toch ook het liefst een tweedehands auto die altijd door de merkdealer is onderhouden... Ik ga mijn occasion zeker niet meer bij LeasePlan kopen.

Wederom "onmogelijk" om naar de merk dealer te kunnen. Ik kom nu al 3 jaar bij de merk dealer die zo goed als onvindbaar is in de portal. Wat een smerige bende bij LeasePlan om de merkdealers zover mogelijk weg te houden uit de afspraakplanner. Zelfs op de postcode van de dealer komt deze niet naar voren. Datum maakt helemaal niets uit. Je word geforceerd naar de voor LeasePlan goedkope partijen. Uiteindelijk na genoeg "pollen" komt je merk dealer wel naar voren in de LeasePlan portal. Vraag je de berijdersdesk of klachtenafdeling doen ze allemaal of hun neus bloed en dat ik zogenaamd niet naar die dealer kan vanwege afspraken in het contract. Het is allemaal grote onzin. Er word gesproken over uitzonderingen terwijl je na lang genoeg je tijd verdoen je eigen merk dealer waar je al 3 jaar komt voor onderhoud ineens wel kan selecteren.

Schaam jullie LeasePlan!! Smerige praktijken zijn het!

Ik heb dezelfde ervaringen en vind het erg vervelend niet naar de dealer te kunnen waar ik de auto afnam. Het klinkt voor mij ook heel raar als LP zegt dat de auto niet van jou is (dus dat zij bepalen) want wie betaald er nou maandelijks voor die auto?

Sommige garages ken ik en daar zou ik nooit naartoe gaan. Bij 1 heb ik vroeger een bijbaantje gehad en die gasten waren, als collega leuk maar niet te vertrouwen. Ongelooflijk dat ze daar contracten mee hebben. Dit is mijn laatste auto via LP.

Ik heb dezelfde ervaring, ons bedrijf is onlangs samengevoegd en hebben nu de vloot ondergebracht bij LP. Plotseling kan ik ook mijn eigen Merkdealer niet meer kiezen. En deze auto is geen eens van leaseplan. Deze is eigendom van het bedrijf. Enkel ter om alles onder een dak te hebben bij LP ondergebracht. Er wordt goud geld betaald om leaseplan het onderhoud te laten betalen. Maar vind het is zeer omslachtig allemaal. Geen vooruitgang.