Lange levertijd en slechte service

Lange levertijd en slechte service

Eind december heb ik een nieuwe hyundai besteld bij leaseplan via de anwb. De levertijd hiervoor was 8-12 weken.. Na de 2 weken bedenktijd krijg ik de melding dat de verwachte levertijd in week 18 zou zij. Dit is al meer dan 6 weken langer dan de uiterlijke verwachte levertijd. Nu heb ik al een paar keer gebeld om te vragen of er al een update beschikbaar is. Ik kreeg te horen dat dit nog onveranderd is en de auto na alle waarschijnlijkheid begin mei gewoon wordt geleverd. Vorige week nogmaals gebeld. Aangezien ik een vitaal beroep heb en op dit moment nog dagelijks met de metro naar werk ga begin ik mij hier onveilig bij te voelen. Dus heb ik gemeld dat het van groot belang is dat de auto niet nog meer vertraging oploopt. Hier konden ze niets aan doen en annuleren zou hoge kosten met zich mee brengen. Ook wordt er niet meegedacht met alternatieve oplossingen zoals het wijzigen naar een auto met een minder lange levertijd of kosteloos annuleren behalve een voorloop auto via de anwb welke 2x zo duur is. Na aandringen gingen ze uitzoeken of de auto wel echt in week 20 geleverd wordt en ze zouden mij dan bellen mocht er iets gewijzigd zijn en dan de mogelijkheden bespreken. Vanochtend krijg ik doodleuk een mailtje dat de verwachte levertijd is aangepast naar week 22. Nu moet ik dus nog een maand langer mijn eigen veiligheid op het spel zetten door dag in dag uit in het openbaar vervoer te stappen en grote kans dat de auto ook niet in week 22. (23 weken na bestelling) wordt geleverd. Kan iemand mij vertellen wat mijn rechten hier in zijn? Van mij krijgt leaseplan nu al 2 sterren en dat nog voordat mijn auto is geleverd, voor de lange levertijd en slechte klantenservice. Dit kan nog omlaag of omhoog mocht er (g)een gepaste oplossing komen.

Sterke punten
Nog niet opgemerkt

Zwakke punten
Levertijd en service/empatisch vermogen

Beste Nick,

Jammer om in je review te lezen dat de bestelling van je Hyundai zo vervelend verloopt. Je ergernis is goed te begrijpen. Dit is naar, zeker gezien de bijzondere tijd waar wij nu in leven en het vitale beroep dat je uitoefent.
Natuurlijk hebben wij liever gezien dat je jouw leaseauto allang al in je bezit had en niet meer met de metro hoeft te reizen. Wij hebben weinig invloed op de import en fabricering van de leaseauto’s. Daar komt deze crisis ook nog eens bij. Echter, dit neemt niet weg dat wij wel degelijk meedenken aan alternatieven.

Afgeleid van je bericht kunnen wij niet nagaan of alle mogelijkheden bekeken en aangeboden zijn. Als dit wel of niet is gebeurd, wij willen dit graag opnieuw voor je nagaan. Zo kunnen wij samen aan een passende middenweg denken.

Zou je tussen 08:00 uur en 17:30 uur met de Customer Service kunnen bellen op 036-527 2727? Je kan dan vragen naar een collega van het Webcare team. Dan pakken wij je review erbij en gaan wij meteen voor je aan de slag.

Met vriendelijke groet,

^DCB

Ik sluit mij helemaal aan bij het verhaal van Nick.

Ook wij hebben een auto besteld bij de ANWB in December met een levertijd van 8 tot 12 weken en ook wij zitten ook na een aantal telefoontjes nog steeds te wachten.
Op 5 maart kregen wij een email dat de auto bij de dealer staat en dat hij spoedig geleverd zou worden, op 18 maart kregen wij weer dezelfde email en op 10 april wederom.
Hoelang duurt het afleveren van een auto? en hoeveel telefoontjes moeten wij nog plegen. Nu staat het afleveren van de auto gepland op week 19 en is de rek van het vertrouwen compleet weg. Bellen helpt niet want het enige wat je te horen krijgt is het spijt ons. De communicatie en eerlijkheid naar de klant toe is bijzonder slecht, overal moet je dagen op wachten voordat je antwoord krijgt. Jammer dat de ANWB zich in heeft gelaten met dit amateuristisch lease bedrijf. Er zit nog geen deuk in de auto, maar wel in mijn vertrouwen.

Amerik.

Beste Amerik,

Jammer dat je hetzelfde gevoel hebt als Nick. Wij begrijpen goed dat het heel vervelend is als je zo lang op de aflevering van je leaseauto moet wachten en onduidelijke berichten krijgt. Wij vinden het ook heel erg als je niet goed te woord bent gestaan. Dat is zeker niet onze bedoeling. Sorry dat je dit zo hebt ervaren.

Ook voor jou geldt dat wij het liefst zien dat je allang al in je leaseauto reed. Wij hebben geen reden om dat voor jou sinds vijf maart te vertragen. Echter, gezien de coronacrisis gaat het afleverproces anders dan hoe wij het gewend zijn.

Wij willen de situatie opnieuw voor je bekijken en vooral duidelijkheid geven in hetgeen je van ons kan verwachten.

Zou je tussen 08:00 uur en 17:30 uur met de Customer Service kunnen bellen op 036-527 2727? Je kan dan vragen naar een collega van het Webcare team. Dan pakken wij je review erbij en gaan wij meteen voor je aan de slag. Alvast dank.

Met vriendelijke groet,

^DCB

De levering van de auto (besteld week 7) wordt telkens uitgesteld en een uiterste leverdatum wordt niet afgegeven. Een kosteloze annulering is nu niet meer mogelijk en de levering is onbekend maar duurt nog minimaal een half jaar.
Eerste levering zou week 20 zijn, deze leverweek is later uitgesteld naar week 31. Nadat ik vandaag met de garage gebeld heb blijkt dat de auto op z'n vroegst pas na week 42 geleverd zou kunnen worden.

Een uiterste leverdatum is niet af te geven en zou best nog langer kunnen duren.

Intussen weet ik niet of mijn huidige auto dit nog volhoudt en wil ik op zoek naar een jonge tweedehandse. Ook het vertrouwen in leaseplan en het gehele concept is inmiddels verdwenen.

Leaseplan wil de bestelling niet annuleren en houdt vol aan de boete van 3 maanden het lease bedrag terwijl ze nog niets hebben opgeleverd.

Wat ik wil is een kosteloze annulering van de bestelling of de levering binnen een acceptabele termijn, uiterlijk zaterdag 31 juli en anders alsnog een kosteloze annulering. Volgens de garage zou de bestelling ook prima geannuleerd kunnen worden.