LeasePlan

Oplichtingspraktijken leaseplan

met plezier gereden in de leaseauto, tot het moment dat je hem in gaat leveren. deze ingeleverd bij een aangewezen schade expert, waar een klein butsje in de deur werd geconstateerd zonder lakschade wat volgens het schadebedrijf binnen de norm valt. hier is een foto van genomen en voor getekend. nu komt leaseplan na een aantal dagen met een rekening voor de schade en spuitkosten omdat zei vinden dat het niet binnen de norm valt. kosten hiervan bijna €300,00. Schade wordt niet gemaakt bevestigd de zeer arrogante medewerker van leaseplan maar je mag wel betalen. ook zat er meer schade aan de auto en dikke km extra op de teller maar dat wordt ons niet aangerekend. schandalig dat als je een auto inleverd, nagekeken wordt door een schadeexpert die leaseplan bepaald dat naderhand leaseplan er niet mee accoord kan gaan en je gewoon een rekening stuurt. nooit meer leaseplan met deze oplichtingspraktijken.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Arrogante medewerkers, niets oplossen, tis allemaal niet hun probleem

Waardeloos

Midden in een contrac jaar krijg ik een factuur van enkele honderen euro’s. Omdat leasplan denkt dat ik niet uitkom met mijn km. Wanneer ik uitleg dat deze verhoging van km tijdelijk is door een vakantie wordt hier niet naar geluisterd . Intussen sta ik zelf onder mijn contract uren me krijg het teveel betaalde niet teug . Al direct na 6 maanden 12.50 verhoging tarief wegens verzekeringen . Wanneer ik vraag maar een specificatie krijg ik deze niet . Reparaties moet op verschillende locatie . Dus banden bij een banden boer , ruitenwissers bij de kwitfit . Ik melde een schade , direct kreeg ik een telefoontje dat het advies was deze niet uit te voeren want zou bij inleveren van auto toch niet doorgerekend worden omdat het zo klein is. Mijn collega leverde een audit in bij leaseplan en kreeg een na rekening van 1300 euro voor allemaal kleine krasejs . Daardoor vroeg ik even of dit op mail gezet kan worden , daar wacht ik nu nog op! Auto was ook 1 maand geleverd zonder tussentijdse oplossing . In april gaat auto terug , ik maak mij nu al zorgen over het inleveren .

Sterke punten
Kan ik niet bedenken.

Zwakke punten
Zo beetje alles , zeer klant onvriendelijk . Te veel kleine letters contract die vooral in voordeel Leasplan zijn .

Onderhoud niet mogelijk bij merkdealer

Wat een logge en stroperige organisatie is dit... Totaal niet klant en servicegericht. Nu al 2x discussie omdat ik telefonisch een afspraak heb gemaakt voor onderhoudsbeurt bij de merkdealer. Dat mag niet (meer)? Je moet je onderhoud plannen via de portal van LeasePlan. Nou 3x raden... Je dealer is onvindbaar in de portal. Uitleg van LeasePlan is dat deze dealer dan op de desbetreffende datum geen slot vrij heeft. Nou geen enkele datum die je kiest, maakt dat je de keuze krijgt voor merkdealer. Alleen de Profiles, Bosch en lokale autoboeren komen naar voren met maar 1 reden; uitgeklede contracten door LP.

Na escalatie dat ik met mijn auto naar de merkdealer wil (die notabene gewoon onderhoud mag uitvoeren want contracten met LeasePlan), krijg ik als laatste uitleg dat het niet mijn auto is... No shit sherlock, maar als ik er toch niets over te zeggen heb, dan geef me ook "geen keuze"...!!!

Verder bij eerste winterbandenwissel (je moet eerst banden bestellen, want dit kan ook niet bij je dealer) naar de bandenboer die ook met uitgeknepe contracten de band van de velg ragt om er uberhaupt nog iets aan over te houden. Er was uitlijnen noodzakelijk omdat mijn stuur niet geheel recht stond. "Ja meneer, dan moet u eerst een afspraak maken bij LeasePlan". En daar komt ie weer; de portal... Ik kan dus nog een keer terugkomen om uitlijnen uit te laten voeren, terwijl de bandenboer gewoon tijd heeft. De bandenboer voert niets uit zonder een afspraak.

Sterke punten
Ontkennen, niet luisteren naar een klant.

Zwakke punten
Je bent gewoon een nummertje, zoek alles maar uit via die klote portal.

Slechte service en klantonvriendelijk

5 jaar heb ik zonder enige echte irritatie van uw diensten gebruik gemaakt. Alleen de reeks excel bestanden en incasso's is een teken van een rommelige administratie, maar de service is verder ok. Tot dusver geen problemen en op basis daarvan een licht positief beeld.

Dit is echter compleet teniet gedaan door de manier waarop er de laatste maand is gehandeld door LeasePlan. Doordat de reparatie van de auto te duur bleek te zijn voor de resterende periode van het leasecontract is er besloten dat het niet reëel is om het contract nog langer door te zetten. Dit begrijp ik volledig. Echter wisten jullie me dit mede te delen door aan het einde van de dag een email toe te sturen. Wat is jullie verwachting? Dat iemand na 17 uur nog even iets kan regelen voor de volgende dag? En dat iedereen zijn email direct leest, dus direct op te hoogte is? Dit getuigt van complete desinteresse en gebrek aan service. Een simpel telefoontje had hier al heel veel kunnen betekenen, maar dat is te veel service voor LeasePlan richting ex-klanten. Zoekt u zelf maar uit hoe u morgen bij uw klanten komt, dat is niet ons probleem. "U heeft nog spullen in uw auto liggen; die kunt u toch even op gaan halen? Doe dit wel snel want de auto zal binnenkort bij de dealer worden opgehaald". "U heeft uw reservesleutel nog in uw bezit omdat de inleverprocedure niet is doorlopen; die kunt u toch wel even bij de dealer af komen geven?" Ook hier weer slechte service en compleet gebrek aan mee denken met de klant. Hoe denk je dat ik van Oss naar Den Bosch kom als jullie plotseling het lease contract beëindigen?

Ik heb LeasePlan wederom gebeld over de sleutel en deze keer wisten ze me te vertellen dat het ook mogelijk was om de sleutel op te sturen. Het adres waar de sleutel naar toe moet worden gestuurd, werd wel via de email toegestuurd. Natuurlijk geen email ontvangen en opnieuw moeten mailen om alsnog het adres te krijgen.

Ik heb inmiddels ook een klacht bij LeasePlan neergelegd. De automatische reactie op de klacht geeft aan dat er binnen een paar dagen een reactie op de klacht komt of dat er contact wordt opgenomen. Natuurlijk wordt dit niet gedaan, want service is namelijk geen onderdeel van het pakket voor (ex-)klanten.

Het is nu nog maar afwachten of de reeks aan incasso's en Excel bestanden die de komende maanden nog gaan volgen een goed overzicht gaan geven over de uiteindelijke eindafrekening. Een totaal factuur is te veel gevraagd.

Al met al genoeg reden om in de toekomst zeker geen zaken meer met LeasePlan te doen en deze ervaring ook zeker te delen met collega's en vrienden.

Sterke punten
Redelijke berijdersservice gedurende looptijd leasecontract.

Zwakke punten
Slechte berijdersservice zodra contract eindigt.
Geen reacties op klachten.
Incompetente helpdesk medewerkers die van alles beloven en niet nakomen.
Slechte kosten administratie en afhandeling.

Hulp bij het regelen van een leaseauto

Ik moest een leaseauto regelen voor een nieuwe medewerker, maar had hier echt totaal geen verstand van. Wat is wel handig? Wat niet? Hoe blijf je binnen het budget?
Het moest ook nog eens snel geleverd worden.

Leaseplan heeft mij ontzettend goed geholpen. Met name Wesley Kooiman wil ik even in het zonnetje zetten. Geen vraag was te gek voor hem en ik kon hem 3 keer per dag bellen, omdat ik toch nog even wat wilde weten. Af en toe even lachen (op een vriendelijke manier) omdat hij mij weer aan de telefoon had. Hij heeft mij ontzettend goed geholpen en zelf alles geregeld. Heel goed meegedacht en ervoor gezorgd dat alles snel ging lopen. Helemaal top!

Hopelijk dat het gebruiken en inleveren van de auto net zo soepel verloopt!

Sterke punten
Denkt goed mee, neemt veel taken op zich, vriendelijk.

Zwakke punten
Er staat volgens mij geen persoonlijk nummer onder de mail dus kreeg vaak een collega die mij door verbond.

Leaseplan wil maar een ding: je geld

Ik heb dus een auto bij Leaseplan geleased. Van te voren werd een zeer gunstige prijs voorgespiegeld en Leaseplan zou voor alles zorgen - nou dat heb ik geweten. Leaseplan verhoogt te pas en te onpas diverse leasetarieven en beroept zich daarbij op de kleine lettertjes in het contract. Bijvoorbeeld de premie verhogen omdat men "verwacht" dat je meer km rijdt dan in het contract staat. Reparaties en onderhoud worden afgeraffeld. Ik had steenslag en ruit schades waarvan Leaseplan vond dat ze niet gerepareerd hoefden te worden. Maar het toppunt was het inleveren. Eerst de auto ingeleverd, waarna ik een aantal honderd euro moest bijbetalen voor krasjes op de velgen. De maand erop werd er gewoon weer geld afgeschreven. En een half jaar later(!) probeerde Leaseplan opnieuw honderden euro af te schrijven voor een ruit reparatie. Gelukkkig had ik afschrijvingen van Leaseplan al geblokkeerd. Leaseplan claimt het recht te hebben schades te blijven verrekenen ondanks dat ik een half jaar geleden al een eindafrekening heb gehad. En ondanks dat die schade al jaren geleden geleden gemeld was en Leaseplan had besloten dat deze niet gerepareerd zou worden. Het zijn uitknijpers, pas op. Ik ga nooit meer met deze club in zee.

Sterke punten
Financieel uitkleden van de klant, voorspiegelen van te gunstige tarieven

Zwakke punten
Hebberigheid, weigeren schades te repareren, zomaar geld afschrijven, eenzijdig voorwaarden aanpassen. Grote beurten worden niet bij de merkdealer gedaan waardoor software updates niet worden toegepast.

Als je auto in de fik vliegt, dan is Leaseplan de grote stressfactor

Er zijn 2 dingen oneindig, het universum en de domheid van mensen. Over dat 1e twijfel ik nog wel eens. Dat laatste zie je goed bij deze maatschappij terug.
Wat een onnadenkendheid en weinig inlevingsvermogen tref je hier aan als je iets ergs gebeurt.
Na 3 extra maanden wachten op onze nieuwe auto, hadden we eindelijk onze nieuwe private lease auto gekregen. 3 weken erna, terwijl we op weg zijn naar vakantie, vliegt de auto in brand terwijl wij er alle 4 in zaten met al onze spullen. Gelukkig geen kindjes in zitjes, dan was het heel anders gelopen.
We zijn inmiddels 3 maanden verder en flink getraumatiseerd. Niet door de brand, niet door de importeur van de auto maar door de mensen die bij Leaseplan werken.
3 maanden lang zegt Leaseplan toe zaken te regelen en ons te helpen. Wij horen niets van ze, alleen als ze geld proberen te incasseren voor de auto die we gekregen hebben toen onze auto uitgebrand was. En als je belt dan krijg je het volgende gedoe. Hallo onze auto staat in de brand en we hebben vervangend vervoer nodig. Mijnheer daar ga ik niet over en ik kan u niet doorverbinden. Heeft u pen en papier bij de hand. GVD DE AUTO MET ALLES STAAT IN DE FIK. NEE DAN HEB JE GEEN PEN EN PAPIER BIJ DE HAND. Kan hij je niet verder helpen en moet je opnieuw bellen. WAT? JA. Bel je weer, wordt je 3 x doorverbonden want niemand gaat erover. WAT? ZE KUNNEN NIET ZORGEN DAT IEMAND JOU BELT? NEE DAT KUNNEN ZE NIET BEDENKEN. Vraag je meerdere keren om 1 aanspreekpunt die alles regelt. NA 3 MAANDEN NOG NIEMAND DIE HET ACTIEF OPPAKT. Hoe moeilijk kan het zijn. Sturen ze een brief of we de sleutels willen inleveren en of we er nog spullen uit willen halen. ALS JE AUTO VERBRAND IS MOET JE MENSEN NIET ZULKE DOMME BRIEVEN GAAN STUREN. DENKT IEMAND DAAR NA? NEE. Zit je te wachten op een andere auto want dat zou Leaseplan regelen, dan kun je lang wachten. ZE REGELEN NIETS. De importeur heeft het uiteindelijk voor ons geregeld. Wel stuurt Leaseplan een factuur van 1500 Euro ex btw voor de tijdelijke auto. WAT, ZIJ KOMEN DE AFSPRAAK NIET NA EN WILLEN JOU OPLATEN DRAAIEN VOOR 1,5 MAAND AUTO. JA. Bel je met Leaseplan dat dat niet de afspraak is, ze gaat het uitzoeken. NA 2 dagen een voicemail bericht dat de factuur eruit is gehaald en dat ze het gaat uitzoeken. NA 2 WEKEN NOG NIETS GEHOORD. BEN JE OP VAKANTIE KRIJG JE MAIL DAT DE INCASSO NIET GELUKT IS. WAT? JA, ERG HE? Bel je op want de stress is weer hoog opgelopen door weer gezeik met Leaseplan, dat duurt namelijk al 3 MAANDEN!!!!! Kan er geen klacht worden ingediend omdat je het kenteken niet uit je hoofd weet en wordt er doodleuk beweert dat er dan geen mail gestuurd kan worden. Uiteindelijk blijkt hij het toch te kunnnen vinden. ECHT? JA, EERST KAN HET NIET EN DAN INEENS VOILA KAN HIJ HET WEL. GEEN ZIN IN HEBBEN NOEMEN WE DAT. ALS JE IEMAND VAN SLAG AAN DE TELEFOON HEBT DAN DOEN ZE ZO BIJ LEASEPLAN. 20 minuten bellen vanuit Frankrijk en iemand KAN GEEN LEIDINGGEVENDE MAILEN. OOK KAN ER NIET IN STAAN DAT WIJ MORGEN GEBELD MOETEN WORDEN EN WE KRIJGEN GEEN CC OMDAT HET EEN INTERNE MAIL BETREFT. WAT? JA, DAT IS LEASEPLAN En dan is dit nog maar een fractie van alle stompzinnigheid binnen Leaseplan. Niemand die verantwoordelijkheid pakt en je gewoon helpt. Ze luisteren bar slecht. Zelfs beweren dat ze je niet eerder aan de lijn hebben gehad En niets met elkaar communiceren. En nu zijn wij op vakantie en heeft mijn partner weer last van haar hart door alle stress en Leaseplan? Die laat ons weer zakken. Nog niets hebben zij richting ons gedaan om ons te helpen. Wel lof voor de importeur van onze auto, PON. Bloemen, knuffels, belletjes, ja zelfs een minivakantie omdat de onze zo verpest was. We waren namelijk alles kwijt.. Zij hebben wen andere auto voor ons geregeld en houden regelmatig contact. Leaseplan IS GEEN ENKELE AFSPRAAK NAGEKOMEN EN BELLEN VRIJWEL NOOIT TERUG. OP 2X NA MISSCHIEN MAAR DAT IS WEL SNEU ALS JE AL 50 X GWBWLD HWBT OF NOG MEER. Leaeplan gaat hier meer van horen en direct na de vakantie trekken wij alle registers open van aangetekende brieven aan de directie tot wat er maar nodig is om deze club wakker te schudden zodat wij geholpen gaan worden.

Sterke punten
Zedoen zaken met PON.

Zwakke punten
Commgebrek aan inlevingsvermogen, communicatie en nadenken.

Leaseplan lichten je op waar je bij staat

2 maanden voor einde contract. Auto moet een groot onderhoud hebben. Volgens kilometrage richtlijnen moeten onderdelen vervangen worden. Wat denk je... gaan we mooi niet doen zegt Leaseplan.

Deze auto gaat straks de verkoop in, het risico dat die resterende 2 maanden nog iets mis gaat is te overzien en dan zit de volgende klant mooi met alle reparaties opgescheept! En jij mag nog mooi 2 maanden met een verhoogd risico op stukken doorrijden... maar eerder inleveren, DAT mag dan weer niet..

Zeer slechte leasemaatschappij

Veel ervaringen hier genoemd kan ik onderschrijven. Onze lease auto had onderhoudsbeurt nodig, maar die mag je niet laten uitvoeren bij garage van keuze. Wij wilden die bij de garage waar de auto is gekocht ( vorig jaar mocht dit nog wel) maar Leaseplan gaf nu geen toestemming. Lang aan telefoon gezeten met een medewerker van Leaseplan maar deze mijnheer begrijpt totaal niet wat klantenservice inhoudt, is arrogant, luistert niet en klinkt bovendien ook heel ongeïnteresseerd.
Gezien de negatieve ervaringen die andere klanten van ons hadden met deze arrogante leasemaatschappij (auto i ngeleverd maar toch maandtermijnen blijven afschrijven, foute facturen sturen etc etc) hebben wij besloten na afloop van dit contract NOOIT meer een auto via Leaseplan te leasen. En mensen die op punt staan het te gaan doen: NIET doen!!Absoluut NIET doen!

Sterke punten
Goed in klanten binnenhalen maar ze vervolgens in de steek laten

Zwakke punten
Service
Arrogante en ondeskundige medewerkers
Geen vrijheid als berijder alleen maar betalen betalen betalen
Administratieve chaos
Slechte afhandelingsprocedure bij inleveren auto
Slecht werkende mijn leaseplan website
En zo kunnen we nog wel even doorgaan.

Slecht bedrijf

Paar maanden geleden mijn auto ingeleverd ivm stoppen ZZP. Contract liep nog door, dus netjes een formele afrekening gevraagd, om niet voorrassingen te komen staan. Zie andere reviews. Heb in totaal 3 narekeningen gekregen bovenop de totale afrekening. Het is pure oplichting wat men doet. Communicatie is heel slecht, luisteren niet, medewerkers zijn onbeschoft en willen maar 1 ding, dat je gewoon betaald. Dus adviseer alle ZZP verder te kijken dan leaseplan. Ook facilitair managers, ga niet in zee met dit bedrijf. Er zijn genoeg betere leasemaatschappijen. Men trekt zich niets aan van de reviews, dus ook niet van u als klant.

Sterke punten
Zijn er niet.

Zwakke punten
Medewerkers zijn onbeschoft en luisteren niet.

Aanrader!

Tijdje geleden heb ik een auto gekocht die destijds werd geleased. Had een stoelverwarming in de auto zitten, echter deed deze het niet doordat de stoffe bekleding in de auto veranderd was naar leer. Ik had een garantie op onderdelen die af-fabriek zijn, maar doordat de bekleding veranderd was (voordat ik de auto kocht) zou het in eerste instantie niet vergoed worden. Vervolgens heb ik gebeld met Leaseplan en zij hebben besloten, doordat de stoelverwarming het niet deed bij het aanschaf het alsnog vergoed wordt door hun. Dit bespaart mij een hoop geld!

Het verbaasd mij dat iedereen er negatieve recensies over hebben. Mijn ervaring met Leaseplan is geweldig. Goeie service en ze houden zich zeker aan zijn beloftes, bij mij wel in ieder geval..

Sterke punten
Betrouwbaar!

Waardeloos bedrijf

Oplichters , auto ingeleverd . Van te voren zeggen ze dat ze dit netjes samen met je doorlopen. Uiteindelijk komt er een chaufer de auto ophalen en schouwen .
Wijst krasjes aan die volgens het inname rapport aanwezig mogen zijn, krijg er toch een rekening voor !
Alles willen ze telefonisch afhandelen , want ja mail is bewijs! Hoop stress .
Ik zou hier nooit meer een auto leasen.

Sterke punten
Kan ik niet verzinnen

Zwakke punten
Oplichters , willen extra verdienen op inname .

Puinhoop

Administratie een puinhoop, men spreekt elkaar tegen, totale chaos en miscommunicatie.

Bespaar jezelf hoofdpijn en kies iemand anders

Oplichterij en misleiding

Voorloopauto ingeleverd, brandschoon. de chauffeur gaf aan alles in orde, wilt u teken? Dat kon ook niet anders ben een uur bezig geweest met stofzuigen en poetsen, ondanks dat ik de auto maar 2 weken heb gehad.
Krijg ik een rekening interieur niet schoon! Zaten ineens vlekken in de bekleding plakkerig spul op het stuur en in het bekervakje, waar ik echt wel schoon heb gemaakt. Snap nu wel wat die chauffeur aan het doen was met zijn controle, de boel besmeuren.!
Of ik ook wou tekenen voor de lease auto die ik weer meekreeg? Gelukkig deed de mijnheer van schadenet nog een rondje en constateerde 2 x zoveel krassen en deuken als op het formulier stond aangegeven!!!
Dat is dus 1 x een misleiding/oplichting en 1 x een poging tot oplichting. Ze willen alleen maar over jouw rug dat de auto nog een extra poetsbeurt en reinigingen krijgt en op jouw kosten de deuken en krassen laten repareren.
Wat een stelletje vuile oplichters. Misbruik maken van ht goede vertrouwen van mensen. MIjn tip maak zelf ook foto's en sta er met je neus bovenop. Die mensen zijn niet te vertrouwen

Sterke punten
helemaal niets

Zwakke punten
Maken misbruik van het goede vertrouwen van de klant, besmeuren zelf de auto om deze te kunnen laten reinigen op jouw kosten en vermelden zelf de helft van de schade's niet op het formulier in de hoop dat je ingoed vertrouwen tekent. Kunnen ze die kosten ook nog op je verhalen Gewiekste oplichters geen goed woord voor over.

ga alsjeblieft ergens anders een auto leasen

Helaas uw kleur is niet meer leverbaar

Echt heel irritant, of je zo snel mogenlijk alle formulieren kan invullen en automatische incasso, en vervolgens 2x te horen krijgen dat mn kleur niet leverbaar is, als ze nou meteen zeggen dat er maar 1 kleur is. Snel klanten werven met een hoop valse beloftes, en als alles getekent is oh helaas meneer uw kleur is er niet, en ohja uw leaseprijs wordt waarschijnlijk hoger omdat er een wetswijziging komt. Mensen, dit zijn oplichters niet in trappen!!

Sterke punten
Super snel een contract geregeld

Zwakke punten
Gewenste auto is niet leverbaar

Uit het oog, uit het hart...

Reeds geleasde auto met net iets meer dan 20.000 km gekocht waarvan na een week bleek dat de midden achtergordel niet werkt. Zowel Leaseplan als de verzekeraar waar ze mee in zee zijn gegaan weigeren medewerking qua garantie, ook al is volkomen duidelijk dat dit defect er al was bij aanschaf. Erg onprofessioneel om dit kosteloos op te lossen bij zo’n aanschaf!

Zwakke punten
Afschuiven van verantwoordelijkheid. Geen flexibiliteit.

Wat een zooitje bij die club

Onze ervaringen met Leaseplan zijn ronduit slecht. Typisch een bank. Goed in het verleiden van potentiële klanten, maar het contact en de administratie is een ramp. Afspraken komen ze niet na. Je moet overal zelf achteraan. Wij doen in elk geval nooit meer zaken met hen. Las net dat ze een beursgang voorbereiden. Lekker doen, dan gaat het nog sneller bergafwaarts met die tent. Links laten liggen.

Sterke punten
website

Zwakke punten
alles behalve de website

Vermijd Leasplan

Deze mensen hebben geen flauw benul waar ze mee bezig zijn. We hadden interesse in een auto, maar ze hebben geen idee wat het verschil is tussen financial en operationeel lease (blijkbaar!!). Mevrouw die ons te woord stond had geen zin om een auto te verkopen. Verloren tijd.

Sterke punten
GEEN

Zwakke punten
Teveel!

Kut bedrijf

WAT EEN KUTBEDRIJF!!! Iedere keer met zn uitstellingen!!! Houd je zaken op orde bah!!!!

Tevreden

Na 1 1/2 jaar leasen kan ik alleen maar zeggen dat ik tevreden ben over LeasePlan.
Een foutje in een factuur werd per omgaande hersteld, een schade werd vlot afgehandeld, een servicebeurt verliep vlekkeloos en het telefooncontact was zeer plezierig en correct.

Sterke punten
Goede klantenservice

Zwakke punten
Soms maakt men kleine slordigheidsfoutjes.

niet doen!

waar moet ik beginnen?
NIET LEASEN BIJ LEASEPLAN!!!
heb er veel stress van gekregen

Sterke punten
auto was goed in orde

Zwakke punten
administratie is een puinhoop, geen reactie op email, geen duidelijk antwoord op vragen via telefoon, medewerkers spreken elkaar tegen, willen niet antwoorden op vragen, gegevens (email of telefoonnr die veranderd) willen ze niet aanpassen, medewerkers aan de telefoon niet altijd vriendelijk, enzovoort...

Onbeschofte, slechte Service & Schimmige facturatie !

Het begon al goed; auto maand oud; klapband. Viel meteen onder eigen risico; want had ik had vast de band beschadigd ? Misschien was de band wel ondeugdelijk geleverd ? Geen enkele begrip of onderzoek; alleen een factuur.

3 jaar later; het overnemen van de auto van mijn oude werkgever heeft 6 maanden en 7 pogingen geduurd omdat Leaseplan het contract maar niet foutloos kon opsturen. Ik had een precieze einddatum in gedachten met KMs en het contract moest dat overbruggen. Na 6 maanden en 7 foute contracten, dacht ik eindelijk een goed contract te hebben, bleek de einddatum weer verkeerd. Uiteraard wilde ze me daar na afloop aan houden, ondanks alle mailwisselingen, telefoongesprekken erover van de afgelopen 6 maanden.

Eindafrekening was een troep; eerst 2 maanden op moeten wachten en 3x een andere rekening gehad. Die betaald, bleek ik ook nog reguliere termijnen te moeten betalen over een auto die al 2 maanden ingeleverd was. Dat heet in mijn optiek geen eindafrekening en stond niet duidelijk vermeld.

Bel je daar over, dan zijn ze hartstikke onbeschoft, helpen je niet en poeieren ze je af. 'Kijk maar in de algemene voorwaarden' is geen manier van zaken doen als je schimmige incasso's stuurt zonder toelichting ! Dit terwijl toen een maand eerder ze dachten dat ik misschien een nieuwe leaseauto zou nemen, ze nog gouden bergen EN flexibiliteit beloofde.

Ik heb er een heel vies callcenter-oplicht gevoel aan overgehouden en zal NOOIT meer zaken met hen doen.

Sterke punten
Maandprijzen zijn scherp

Zwakke punten
Administratieve puinhoop.
Valse beloftes.
Voor elke wissewasje buiten het contract (kms teveel te weinig; onverwachte schade, aanpassen einddatum) betaal je door je neus. Het lijkt wel tactiek te zijn om eerst flexibel te doen, zodat als je eenmaal in een 'gegeven' situatie zit, ze met terugwerkende kracht allerlei aanvullende voorwaarden en drempels komen ... met meer kosten tot gevolg !

Wanstaltig kutbedrijf

We zijn overgestapt naar Athlon( wat een verademing!).
Leaseplan raad ik niemand aan, je denkt met een goed en professioneel bedrijf te maken te hebben op het 1e gezicht. Maar wat een in en in slecht bedrijf is dat, ze begrijpen nooit waar je over mailt en sturen onzinnige antwoorden terug. Ze sturen rekeningen waar niks van klopt, je moet dagen wachten op een (nietszeggend) antwoord. En eigen risico berekenen, doen ze graag en veelvuldig. Het record was 4x tegelijk bij 1 en dezelfde auto bij de inname van de desbetreffende auto. Een miniscuul krasje valt volgens hun al buiten de norm en is goed voor 1x232 euro eigen risico en zo rekenen ze dus voor ieder wissewasje direct 232 euro. Een mail daarover sturen is zinloos, ze zijn zo flexibel als een bezemsteel. Een bedrijf om zeer gefrustreerd van te raken. De mensen die er werken zijn ook nog eens zeer arrogant en hebben het IQ van een aangereden egel.

Sterke punten
De website ziet er prima uit

Zwakke punten
Communicatie is zeer slecht
Zoveel mogelijk geld proberen af te pakken van klanten
Arrogante medewerkers
Domme medewerkers

LeasePlan! NIET DOEN!

In eerste opzicht krijg je een goede indruk via hun website, scherpe prijzen en als je contact legt is iedereen vriendelijk. Als je uiteindelijk gaat leasen en iets wil vragen, de auto wilt laten ophalen of het teveel afgeschreven bedrag terug wilt, is het hek van de dam.
De interne communicatie is belabberd, je wordt niet terug gebeld, afspraken worden niet nagekomen en je moet als klant overal zelf achteraan. LeasePlan doet ook geen enkele moeite om het geschade vertrouwen in hen te herstellen. Dat kan vaak simpelweg met een excuus te maken. Ze zijn wel goed in een verklaring geven waarom een andere collega zijn / haar werk niet goed gedaan heeft.

Sterke punten
Slimme marketing gericht op het binnenhalen van klanten
T lijkt mooier dan het is
Verwachten dat de klant zelf contact opneemt

Zwakke punten
Afspraken nakomen
Bereikbaar
Interne en externe communicatie

zal niet leasen

ik was van plan om te leasen bij leaseplan , GELUKKIG heb ik eerst al de reviews gelezen!
wat een afknapper seg!